朋友聚會比較愿意選擇去海底撈，因為服務好，性價比和味道還不錯，等位部分依然是我經(jīng)歷的服務最好的餐飲企業(yè)，可以美甲，玩游戲，有很多小吃和飲料等，客人是一桌一桌抓的，服務員有權利根據(jù)客人的要求給客人服務差異化的權利。比如猜到客人喜歡吃蘿卜絲就送了盤蘿卜絲；知道客人要生孩子，真的去送了禮物等等；客人想吃冰淇淋就去外面給客人買冰淇淋等等。

該書講述了出生貧困的海底撈員工們怎么通過自己雙手的努力，有了更高的收入，更多的技能，如學電腦等。和更廣闊的視野，給了肯干吃苦的員工改變命運的舞臺。在海底撈能堅持下來的，也更多是來自貧困農(nóng)村的員工。海底撈不按資歷和學歷，只按能力的晉升制度是海底撈服務差異化的核心。

餐飲一共5個因素：口味，價錢，地點，服務和環(huán)境。其實企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，任何優(yōu)秀企業(yè)都不可能靠一招鮮站住腳。海底撈也不只是靠服務一樣站穩(wěn)腳跟。

在海底撈做店長超過一年以上離開海底撈的話，海底撈要給8萬嫁妝；小區(qū)經(jīng)理給20萬，大區(qū)經(jīng)理以上走，送一家火鍋店，差不多800萬。這個著實讓我震驚了。員工也是一個一個吸引來的。老板平等對待員工，沒有歧視，生病了張勇有空的****去看望等等。海底撈每個月給領班以上員工的父母發(fā)一份工資，大概幾百元。

職業(yè)精神就是把自己不喜歡做的事情，做的比任何人都好。一個有這樣精神的人，即使你看不起他的職業(yè)，也不能看不起他。海底撈常常遇到同行去吃飯?zhí)舸虛v亂，服務員們還是盡量服務好，不過特別過分的還是會打架。還有故意占便宜的顧客，比如調料水果打包之類，海底撈認為這類還是少數(shù)，不能因為嚴控少數(shù)，丟了海底撈優(yōu)質的服務。服務員有權利免單送東西也有壞處，比如顧客會要求你送，也有過分的，張勇還是把這個決策權交給服務員自己。

海底撈區(qū)別于其他餐飲店的核心競爭力其實是海底撈的員工，但也正是因此沒辦法招到這么多誠實肯干的農(nóng)村人，海底撈的擴張速度也有限。海底撈由于過往主要采取師徒制，這種一帶一或多的方式能傳神，但也容易走形，沒有兩個一模一樣的人。海底撈嘗試過服務的流程和量化考核，比如抓服務態(tài)度，細節(jié)，流程。但是在實際執(zhí)行中，每桌客人包括客觀環(huán)境等都是變化的，只按流程制度做的服務員讓客人不舒服。而只有訓練有素，素質高，責任心強的人，再結合流程制度才能更有效。

海底撈不考核分店利潤，張勇認為，做事做好了，利潤不可能低。店長以下管理層能起到的更大作用是提高服務水平，抓更多顧客。每個火鍋店考核只有三類：顧客滿意度，員工積極性，干部培養(yǎng)。這些考核主要都是定性考核，比如顧客滿意度讓小區(qū)經(jīng)理不定期巡查，上級會不斷到現(xiàn)場檢查，審核和指導；抽查和神秘訪客復查；有越級投訴權等。

海底撈你學不會中，作者提到，管理是一門藝術，優(yōu)秀的管理者的共性，比一般人更愿意創(chuàng)新，行為更果斷；更自律，更能承擔風險；對人對事敏感，偏執(zhí)等。管理，是實踐的藝術。（郭武康）