自“兩強(qiáng)三講四比”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，華山營(yíng)銷(xiāo)公司立足工作實(shí)際，大力開(kāi)展“三品建設(shè)”活動(dòng)，堅(jiān)持“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合，與客戶近距離、深層次交流。

實(shí)地走訪聽(tīng)建議 了解問(wèn)題促提升

      2023年上半年，該公司客服中心聯(lián)合陜西建材科技公司生產(chǎn)技術(shù)部和各生產(chǎn)單位共回訪重點(diǎn)客戶255戶，舉辦陜西路橋集團(tuán)有限公司合作交流活動(dòng)，預(yù)邀請(qǐng)深圳匯基集團(tuán)走進(jìn)富平公司參觀交流，積極開(kāi)展實(shí)地走訪，力求在與客戶交流中了解客戶對(duì)產(chǎn)品建議，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)“脈搏”和用戶需求，及時(shí)與生產(chǎn)廠家溝通反饋，協(xié)助生產(chǎn)廠家提升產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固老客戶，拓展新客戶。

線上溝通提效率 服務(wù)客戶不打烊

      業(yè)務(wù)大廳對(duì)標(biāo)省級(jí)窗口單位，不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)功能，提高辦事效率，為客戶提供微笑服務(wù)、貼心關(guān)懷。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，該部門(mén)在智能銷(xiāo)售平臺(tái)支撐下，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。此外，該公司在客戶立戶之初“一次性”備好所需手續(xù)，路程較遠(yuǎn)客戶可選擇電子信件形式收發(fā)資料，由大廳提供發(fā)票、化驗(yàn)單、對(duì)賬單郵寄服務(wù)，獲得客戶一致好評(píng)。

服務(wù)培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì) 廣泛宣傳樹(shù)品牌

      客服中心積極開(kāi)展黨員先鋒崗創(chuàng)建活動(dòng)，按季度開(kāi)展全員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、技術(shù)知識(shí)、操作技能等培訓(xùn)，激發(fā)廣大員工參與企業(yè)質(zhì)量管理熱情，提高全員質(zhì)量意識(shí)，更好開(kāi)展客戶服務(wù)。利用抖音、相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站等具有影響力載體加大宣傳力度，每月發(fā)布宣傳視頻進(jìn)行品牌推廣，不斷提升“華山”品牌影響力。

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式 延伸服務(wù)功能

      在日?；卦L工作中，做好售前質(zhì)量監(jiān)督及產(chǎn)品性能技術(shù)溝通、售中產(chǎn)品服務(wù)、售后使用情況跟蹤工作，形成服務(wù)閉環(huán)，并向客戶積極推廣該公司新發(fā)展理念、新產(chǎn)品品類(lèi)，挖掘潛在客戶，提升銷(xiāo)量，延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后信息反饋的全方位服務(wù)。

      華山營(yíng)銷(xiāo)公司客服中心將繼續(xù)貫徹“用心靈滲透，用智慧澆灌”營(yíng)銷(xiāo)理念，以“兩強(qiáng)三講四比”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，深入推進(jìn)“三品建設(shè)”走深走實(shí)，不斷增強(qiáng)品牌影響力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（劉婧桃）